So hilft ein Chatbot Website-Besuchern dabei, zu konkreten Kundenanfragen zu werden
Viele Kunden besuchen eine Website, sehen sich eine Weile um und verlassen sie, ohne Kontakt aufzunehmen. Ein guter Chatbot zeigt den nächsten Schritt genau dann auf, wenn der Kunde interessiert ist.
Kurz zusammengefasst
Der Chatbot sollte dem Kunden weiterhelfen und nicht nur eine Textblase anzeigen.
Er sollte häufige Fragen beantworten und Buchungsanfragen entgegennehmen können.
Alle Anfragen müssen strukturiert gespeichert werden, damit das Unternehmen einfach nachfassen kann.
Besucher erhalten sofort Hilfe
Wenn ein Kunde auf der Website ist, gibt es ein kurzes Zeitfenster, in dem er interessiert ist. Wenn er nicht schnell eine Antwort oder den nächsten Schritt findet, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er weitersucht.
Ein Chatbot kann den Kunden sofort ansprechen, fragen, wobei er Hilfe benötigt, und ihn weiter zur Buchung, Angebotsanfrage oder Kontaktaufnahme leiten.
Der Chatbot sollte auf Buchungen ausgerichtet sein
Ein passiver Chat, der nur Hallo sagt, macht kaum einen Unterschied. Wichtig ist, dass der Chat eine konkrete Anfrage entgegennehmen und die Informationen erfassen kann, die das Unternehmen benötigt.
So wird der Chat zum digitalen Empfang des Unternehmens und nicht bloß zur Dekoration auf der Seite.
- Fragen, wobei der Kunde Hilfe benötigt.
- Namen und Telefonnummer erfassen.
- Den Wunschtermin oder eine kurze Beschreibung aufnehmen.
- Leiten Sie den Vorgang an das Dashboard des Unternehmens weiter.
Der richtige Ton macht einen großen Unterschied
Der Chat sollte sich einfach und menschlich anfühlen. Er muss nicht so tun, als wäre er eine Person, sollte aber klar, freundlich und schnell sein.
Wenn Kunden sofort eine Antwort erhalten, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihre Anfrage tatsächlich absenden.