Allmänna villkor för företagskunder

Leverantör

Influencer Management Sverige AB

Organisationsnummer

559487-4421

Momsregistreringsnummer

SE559487442101

Postadress

Restalundsvägen 42, 702 16 Örebro, Sverige

E-post

hej@kundmottagare.se

Tjänst

Kundmottagare.se

Dokumentversion

2026-10-05-accounting-azure-sol61

”Kunden” är det företag eller den organisation som anges i Ordern. Avtalet är avsett för användning i näringsverksamhet. Den som beställer intygar att uppgifterna är riktiga och att beställningen görs huvudsakligen för Kundens näringsverksamhet samt att personen har rätt att företräda Kunden. Konsumenter får inte använda företagscheckouten. Om köparen trots detta rättsligt är konsument gäller tvingande konsumenträtt framför dessa villkor.

Avtalet består av Ordern, dessa Kundvillkor, Personuppgiftsbiträdesavtalet, den aktuella listan över underbiträden och de moduler eller särskilda bilagor som uttryckligen anges i Ordern. Integritetspolicyn är information om behandling där Kundmottagare själv är personuppgiftsansvarig och behöver inte ”samtyckas till”.

Information på webbplatsen, i en demo, i ett AI- eller telefonsamtal och i vanligt förhandlingsmaterial är en inbjudan att beställa och inte ett bindande anbud, om materialet inte uttryckligen heter ”Order” eller ”Bindande anbud” och anger giltighetstid. Ett individuellt bindande anbud gäller till den angivna sista dagen eller, om dag saknas, i 14 kalenderdagar. En oren eller sen accept behandlas som en ny beställning som Kundmottagare får bekräfta eller avslå.

Vid motstridighet gäller följande ordning:

1. en individuellt accepterad Order beträffande omfattning, volym och pris;
2. Personuppgiftsbiträdesavtalet beträffande behandling av personuppgifter för Kundens räkning;
3. dessa Kundvillkor; och
4. övriga tjänstebeskrivningar.

Innan beställningen kan skickas får Kunden kontrollera och rätta namn, företag, organisationsnummer, e-post och orderinnehåll samt öppna och spara samtliga avtalsdokument. De tekniska stegen är att Kunden (1) fyller i och kontrollerar företagsuppgifterna och Ordersammanfattningen, (2) intygar firmabehörighet, accepterar Ordern och avtalsdokumenten samt bekräftar de särskilt framhävda huvudvillkoren, (3) lämnar betalningsuppgifter i Stripe och skickar beställningen och (4) tar emot Kundmottagares orderbekräftelse. Kunden kan gå tillbaka och rätta uppgifter fram till att beställningen skickas.

Avtalet ingås först när Kundmottagare elektroniskt bekräftar beställningen efter godkänd checkout. Orderbekräftelsen skickas utan onödigt dröjsmål på svenska i varaktig form och anger Ordern samt de accepterade dokumentens versioner. En kryssruta, en sparad beställningshändelse eller ett betalningsförsök som avvisas skapar inte ensamt ett avtal. Kundmottagare bevarar den bekräftade Ordersammanfattningen, acceptanshändelsen och de accepterade dokumentversionerna i tio år efter att kundförhållandet har upphört. Kunden får en kopia med orderbekräftelsen och kan under bevarandetiden begära en ny kopia via kontaktadressen i punkt 1.

Kunden ska utan onödigt dröjsmål meddela ett uppenbart fel i pris, bolag, omfattning eller behörighet som Kunden upptäcker före orderbekräftelsen. Kundmottagare gör motsvarande kontroll och får inte medvetet utnyttja ett fel som systemet identifierat. En ändring efter orderbekräftelsen kräver en ny dokumenterad överenskommelse; tystnad är inte accept.

Plan

Kundmottagare Grundpaket

Pris exklusive moms

990,00 kr per månad

Moms 25 %

247,50 kr

Pris inklusive moms

1 237,50 kr per månad

Provperiod

14 kalenderdagar från orderbekräftelsen

Förnyelse

Automatiskt en månad i taget; betalning i förskott.

Uppsägning

När som helst; uppsägningen stoppar nästa månadsförnyelse.

Överförbrukning

Ingen överförbrukningsavgift utan en separat order som kunden aktivt accepterar.

Samtalsanvändning

Ingen numerisk samtalsgräns ingår i standardordern. Samtalsminuter är information tills en gräns har avtalats i en separat order som kunden aktivt accepterar.

Kunden debiteras inte grundavgiften under provperioden. Om Kunden säger upp före provperiodens slut sker ingen första debitering. Annars debiteras den första månaden när provperioden löper ut och därefter vid varje månadsperiods början. Provperioden och återbetalningsgarantin får användas en gång per organisationsnummer och koncern.

Kunden kan säga upp i kundportalen eller via hej@kundmottagare.se. Uppsägningen stoppar nästa förnyelse och påverkar inte redan påbörjad betald period. En prishöjning kräver en separat Order som Kunden aktivt accepterar genom en behörig företrädare enligt punkt 25. Kundmottagare lämnar det nya priset och startdatumet skriftligen minst 30 dagar i förväg. Det högre priset får tidigast gälla från en ny månadsperiod efter denna frist och Kundens accept, aldrig retroaktivt. Kunden får säga upp avtalet innan höjningen börjar gälla. Om Kunden inte accepterar gäller det tidigare priset; tystnad eller fortsatt användning är inte accept av höjningen.

Betalning sker genom Stripe med den betalningsmetod Kunden anger. Vid utebliven betalning får Kundmottagare göra nya debiteringsförsök och, efter meddelande och skälig rättelsefrist, begränsa Tjänsten. Lagstadgad dröjsmålsränta och ersättning för indrivningskostnader får tas ut. Kundmottagare debiterar aldrig en ny användnings- eller överförbrukningsavgift utan en separat Order som Kunden aktivt accepterar.

Kunden kan få den första betalda grundavgiften återbetald genom att skriftligen begära det senast 30 kalenderdagar efter den första debiteringen. Garantin gäller den första betalda grundavgiften, en gång per organisationsnummer eller koncern. Begäran skickas till hej@kundmottagare.se och ska ange företag, organisationsnummer och orderreferens.

Garantin omfattar inte uttryckligen beställd kundanpassning, annonsbudget eller andra tredjepartskostnader som tydligt specificerats och godkänts separat. Den begränsar inte en rätt till återbetalning som följer av tvingande lag eller ett väsentligt avtalsbrott.

Standardordern omfattar onboarding, en kundkonfiguration, AI-receptionist, ett separat tjänstenummer när telekomupplägget har bekräftats, realtidsbearbetning av samtal, transkript och sammanfattningar, grundläggande SMS-notiser, kundportal, chatt, bokningsförfrågningar, offertutkast och Bokföring-funktionen med en aktiverad ekonomisystemanslutning. Funktionerna aktiveras efter Kundens behov och tekniska förutsättningar.

Marknadsföring, annonsproduktion, reklamfilmer och röstkloning erbjuds inte. Flera telefonnummer, särskild systemutveckling, redovisningstjänster och tredjepartsabonnemang ingår endast om de anges i en separat Order. En funktion som visas som demo, testlabb, beta, förhandsvisning eller inaktiv ingår inte i leveransen.

Grundavgiften har ingen dold minut-, SMS- eller AI-överförbrukningsavgift. Tjänsten är avsedd för normal användning i ett svenskt småföretag, inte massuppringning, callcenterdrift eller automatiserad kampanjtrafik.

En numerisk gräns för samtalsanvändning gäller endast om antalet samtalsminuter per kalendermånad uttryckligen anges i Kundens aktivt accepterade Order. Standardordern har ingen sådan gräns. Utan en avtalad gräns är samtalsmätningen endast information och inför varken en ny användningsgräns eller en rätt att ta ut en extra avgift.

Samtalsminuter beräknas för Kundens egna AI-kundsamtal som summan av den uppkopplade samtalstiden i sekunder delad med 60, utan avrundning uppåt per samtal. Endast tiden från att samtalet besvaras och ansluts till AI-tjänsten tills anslutningen avslutas räknas. Misslyckade eller obesvarade samtal räknas som noll endast när det är verifierat att ingen anslutning till AI-tjänsten uppstod. Om ett samtal avslutas med fel efter uppkoppling räknas den uppmätta uppkopplade tiden. Om tillförlitligt mätunderlag saknas redovisas tiden som okänd, inte som noll. Kundmottagares egna sälj- och demosamtal räknas inte som Kundens användning. Tiden hänförs till den kalendermånad då den faktiskt används, enligt tidszonen Europe/Stockholm; ett samtal över ett månadsskifte delas mellan månaderna.

Om Kunden överskrider den avtalade gränsen under två avslutade, på varandra följande kalendermånader anses användningen vara varaktigt hög i denna bestämmelses mening. Kundmottagare får då kontakta Kunden med mätunderlaget och föreslå ett anpassat abonnemang. Ett nytt pris eller en ny användningsavgift kräver en separat Order som Kunden aktivt accepterar. Prishöjningen följer alltid punkt 3, inklusive minst 30 dagars skriftligt förhandsbesked och förbudet mot retroaktiv debitering. Att gränsen överskrids medför inte automatisk debitering eller automatisk uppgradering.

En överskriden minutgräns ger inte i sig rätt att begränsa Tjänsten. Vid faktisk, exceptionell belastning som påverkar drift eller säkerhet får Kundmottagare införa skäliga tekniska begränsningar efter skriftligt meddelande. En begränsning får endast avse den belastade funktionen, vara proportionerlig och upphöra när belastningen har normaliserats. Om en väsentlig begränsning varar längre än fem arbetsdagar får Kunden säga upp den berörda modulen och få proportionerlig återbetalning för oanvänd betald tid.

Kunden ska före produktionsstart granska och godkänna företagsnamn, AI-information, samtalsmanus, tjänster, priser, öppettider, bokningsregler, eskalering, kontaktvägar, behörigheter och eventuella SMS-mallar. Kunden ska hålla uppgifterna aktuella och skyndsamt rätta fel. Kundmottagare ansvarar för att den godkända konfigurationen används men inte för fel som beror på felaktig, olaglig eller inaktuell Kundinformation.

Kunden ska genomföra ett provsamtal före skarp aktivering. Kundmottagare får pausa en ny funktion tills nödvändiga tester, leverantörsavtal, behörigheter och säkerhetskontroller är klara.

AI-receptionisten är ett automatiserat system och inte en mänsklig telefonist. Kundmottagare ska tekniskt säkerställa att en fysisk person tydligt informeras redan vid den första interaktionen om att personen kommunicerar med AI. Kunden får inte ta bort, dölja eller motverka informationen.

• Tjänsten är inte en nöd-, larm- eller jourtjänst och ersätter aldrig 112.
• Tjänsten får inte utan särskild skriftlig riskbedömning användas för medicinsk, juridisk eller finansiell rådgivning eller för beslut med rättslig eller motsvarande betydande effekt för en fysisk person.
• AI:n har inte fullmakt att ingå avtal, lämna garanti, medge ansvar eller ändra Kundens priser och villkor.
• Kunden ska erbjuda en rimlig väg till mänsklig kontakt när ärendet kräver bedömning, klagomål, tillgänglighetsstöd eller när den som ringer ber om det.
• Kunden ansvarar för rättslig grund, information till den som ringer, dataminimering och lagringsinstruktioner. Kundmottagare tillhandahåller de tekniska funktioner som avtalats för AI- och transkriberingsinformationen.

Ett ”tjänstenummer” är ett telefonnummer som används för den aktiverade tjänsten. Det är inte Kundens egendom. Orderbekräftelsen eller en särskild telekombekräftelse ska ange vilken operatör som tillhandahåller numret, vem som är abonnent och vilka regler som gäller för användning och eventuell portering. Kundmottagare aktiverar inte nummerfunktionen förrän upplägget är förenligt med operatörens villkor, lagen om elektronisk kommunikation och tillämpliga PTS-krav.

Telekomupplägget är ett villkor för just nummermodulen. Kundmottagare ska senast 14 kalenderdagar efter orderbekräftelsen skriftligen bekräfta operatör, abonnent och tillåten användning eller meddela att villkoret inte kan uppfyllas. Kunden får då välja att (a) fortsätta utan nummermodulen genom ett aktivt skriftligt godkännande eller (b) avsluta hela Ordern med full återbetalning. Endast Kunden får avstå från nummervillkoret.

Kunden får en begränsad rätt att använda numret under avtalstiden. Kunden får inte manipulera avsändarnummer, använda vilseledande caller-ID, sälja eller hyra ut numret, bedriva otillåten trafik eller använda det för nödkommunikation. Rätt till portering eller fortsatt användning efter avtalsslut gäller endast när det följer av lag och den bekräftade operatörsmodellen. Kunden ska lämna porteringsinstruktion inom hämtningsperioden efter avslut.

Kunden får bara använda utgående samtal, SMS och annan direktmarknadsföring när Kunden har dokumenterad rätt att kontakta mottagaren. Kunden ska kunna visa uppgiftens källa, tillämplig rättslig grund och eventuellt samtycke, identifiera avsändaren och försäljningssyftet samt följa invändningar, NIX/spärregister och en STOPP-begäran.

Automatiserade säljsamtal till fysiska personer får inte aktiveras utan dokumenterat förhandssamtycke när sådant krävs. Kundmottagare får blockera en mottagare, kampanj eller kundkonfiguration när en invändning registreras eller det finns rimlig risk för olaglig, vilseledande eller trakasserande kommunikation.

Ett kundärende eller en bokning som AI:n samlar in är en förfrågan tills Kunden eller ett uttryckligen avtalat och testat flöde har bekräftat den. Kunden ansvarar för att följa upp ärenden, kontrollera kalenderkapacitet och meddela sin slutkund om ändringar.

Offerter, prisberäkningar, ROT-/RUT-, moms- och materialuppgifter är redigerbara förslag. Kunden ska kontrollera och aktivt godkänna varje offert före publicering eller utskick och ansvarar för priser, skatter, avdrag, garantier och slutkundsinformation. Kundmottagare är inte part i avtalet mellan Kunden och Kundens slutkund.

Kunden garanterar att Kunden har nödvändiga rättigheter och samtycken till material, varumärken, bilder, röster och personers identitet som lämnas till Tjänsten. Tjänsten får inte användas för olaglig eller vilseledande imitation, obehörig röst- eller identitetskloning, intrång eller innehåll som kränker tredje man.

Kunden ska granska innehåll före användning, lämna den AI-märkning eller information som krävs enligt lag och inte ta bort maskinläsbar märkning som Tjänsten tillhandahåller. Kunden får använda slutligt material som skapats särskilt för Kunden i sin verksamhet i den utsträckning Kundmottagare och dess licensgivare får upplåta sådan rätt. Ingen ensamrätt eller garanti för registrerbar upphovsrätt lämnas.

Bokföring-funktionen är ett beslutsstöd, inte redovisnings-, skatte- eller juridisk rådgivning. OCR-, AI- och kontoförslag kan vara felaktiga. Kunden är fortsatt bokföringsskyldig och ska före varje skrivning kontrollera originalunderlag, leverantör, belopp, valuta, moms, konto, bokföringsdatum, räkenskapsår och valt företag.

• Underlag lagras privat som tillfälliga arbetskopior och tolkas med aktiverad OCR och AI.
• Konteringsförslag valideras men kräver en behörig användares uttryckliga godkännande.
• Den nuvarande Spiris-integrationen skapar en vanlig verifikation och kan länka bilaga; den skapar inte leverantörsfaktura, initierar inte betalning och utför inte bankavstämning.
• När både verifikation och bilaga har levererats och verifierats är Kundens anslutna Fortnox-, Bokio- eller Spiris-konto det beständiga huvudsystemet för posten och underlaget.
• Vid timeout eller okänt leverantörsutfall får Kundmottagare avstå från automatisk omkörning för att undvika dubbla verifikationer. Kunden ska då stämma av ekonomisystemet.
• Frånkoppling stoppar framtida åtkomst men raderar eller återställer inte poster som redan har skapats i ekonomisystemet.

Kunden ska ha ett giltigt abonnemang, rätt behörighet och eget avtal med Spiris, Fortnox, Bokio eller annat valt ekonomisystem. Leverantörens API-fel, kvoter, drift och ändrade villkor kan begränsa integrationen.

Kundmottagare behandlar originalunderlag, OCR-resultat, konteringsförslag och granskningsuppgifter som tillfälliga arbetskopior för att utföra och verifiera den godkända leveransen. När både verifikation och bilaga har verifierats i Kundens anslutna Fortnox-, Bokio- eller Spiris-konto sparas arbetskopiorna som standard i högst 30 dagar och raderas därefter. Det anslutna ekonomisystemet är det beständiga huvudsystemet och Kunden ansvarar för sin bokföring och lagstadgade arkivering där.

Om leveransen har okänt utfall, kräver ett kontrollerat nytt försök eller omfattas av ett dokumenterat supportärende eller en rättslig spärr behålls bara de uppgifter som behövs och bara så länge behovet kvarstår. Efter radering av arbetskopian får Kundmottagare behålla en minimerad teknisk kvittens, exempelvis leveranstid, status, checksumma samt ekonomisystemets verifikations- och bilage-ID, för spårbarhet, säkerhet och avtalade anspråk. Kvittensen är inte ett bokföringsarkiv och innehåller inte originalfilen eller fullständigt OCR-innehåll.

Kunden ansluter själv en tredjepartstjänst genom dess behörighetsflöde och instruerar Kundmottagare att utbyta nödvändiga uppgifter. Lösenord ska lämnas direkt till tredjeparten, inte till Kundmottagare. Tredjepartens villkor gäller mellan Kunden och tredjeparten och ändrar inte Kundmottagares skyldigheter enligt detta Avtal.

Kundmottagare får ändra eller stänga en integration om leverantören ändrar API, villkor, säkerhetskrav eller åtkomst. Vid frånkoppling spärras anslutningen lokalt och kända token återkallas när leverantören stödjer det. Ett osäkert återkallningsutfall hanteras krypterat och utan fortsatt användning tills det kan följas upp.

Kunden ansvarar för sina användare, säkra inloggningsuppgifter, korrekta behörigheter och att åtkomst tas bort när en användare slutar. Misstänkt obehörig åtkomst ska anmälas utan dröjsmål.

Kunden får inte använda Tjänsten för att:

• bryta mot lag, myndighetsbeslut, tredje mans rätt eller en ansluten tjänsts villkor;
• kringgå säkerhet, åtkomstkontroll, användningsskydd eller tekniska begränsningar;
• ladda upp skadlig kod eller onödiga känsliga personuppgifter och brottsuppgifter;
• bedriva spam, nätfiske, bedrägeri, trakasserier eller vilseledande kommunikation;
• försöka komma åt andra kunders data eller störa Tjänsten; eller
• automatisera bokföring eller andra högriskbeslut utan avtalad mänsklig kontroll.

Kundmottagare får skyndsamt begränsa den berörda funktionen vid en konkret säkerhetsrisk, olaglig användning, allvarligt avtalsbrott eller krav från behörig myndighet eller leverantör. Kunden informeras om skälet och möjlighet till rättelse när det är tillåtet och säkert.

När Kundmottagare behandlar samtal, bokningar, kundärenden, dokument eller andra personuppgifter för Kundens räkning är Kunden normalt personuppgiftsansvarig och Kundmottagare personuppgiftsbiträde. Den behandlingen regleras av Personuppgiftsbiträdesavtalet. Kundmottagares egen konto-, order-, betalnings-, support- och säkerhetsadministration beskrivs i Integritetspolicyn.

”Konfidentiell information” är information som är märkt konfidentiell eller skäligen bör förstås som konfidentiell, inklusive affärsplaner, kunddata, säkerhetsinformation, autentiseringsuppgifter och icke offentlig teknik. Mottagaren får endast använda den för Avtalet och lämna den till personal och leverantörer med behov, sekretess och adekvat skydd. Skyldigheten gäller inte information som redan var lagligen känd, blir offentlig utan avtalsbrott, självständigt utvecklas eller måste lämnas ut enligt lag. När lagen tillåter ska den andra parten underrättas före utlämnande. Sekretessen gäller i fem år efter avtalsslut och utan tidsgräns för företagshemligheter och personuppgifter så länge de är skyddsvärda.

Kundmottagare använder kommersiellt rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder enligt biträdesavtalet. Tjänsten kan påverkas av underhåll, internet, telefoni, AI- och tredjepartsleverantörer. Inget numeriskt tillgänglighetslöfte eller servicekredit gäller om det inte anges i en individuell Order.

Kunden ska ha en rimlig reservrutin för verksamhetskritiska ärenden och får inte utgå från att varje samtal, bokning, SMS, integration eller AI-resultat alltid lyckas. Fel och supportärenden anmäls till hej@kundmottagare.se. Planerat underhåll och väsentliga driftstörningar meddelas i rimlig tid när det är praktiskt och säkert möjligt.

Kundmottagare får göra ändringar som inte väsentligt försämrar avtalad funktion samt ändringar som behövs för säkerhet, lag, myndighetskrav eller en tredjepartsintegration. Väsentliga försämringar och nya villkor meddelas minst 30 dagar i förväg när en omedelbar ändring inte krävs. Kunden får säga upp avtalet innan ändringen börjar gälla. Meddelandet ersätter inte ett aktivt godkännande när det krävs enligt Avtalet. Prishöjningar och nya användningsavgifter följer alltid punkterna 3 och 5 och omfattas inte av möjligheten till omedelbar ändring.

En ändring av personuppgiftsbehandling eller underbiträden följer dessutom biträdesavtalets särskilda process. Fortsatt användning räknas inte som accept när ett nytt aktivt godkännande krävs. Bindande dokument får ny version och påverkar inte redan uppkomna rättigheter retroaktivt. Att en ny version publiceras ändrar inte i sig den version som Kunden tidigare har accepterat.

Kunden behåller rättigheterna till Kunddata och ger Kundmottagare en begränsad, icke-exklusiv rätt att behandla materialet under och i den utsträckning som behövs för Tjänsten, säkerhet, support, tillfällig lagring, export och kontrollerad radering. Kundmottagare använder inte Kunddata för att träna generella AI-modeller utan en separat, frivillig och uttrycklig överenskommelse.

Kundmottagare och dess licensgivare behåller rättigheterna till Tjänsten, programvara, modeller, systempromptar, mallmotorer, design, dokumentation, generell kunskap och förbättringar som inte innehåller Kunddata. Kunden får inte kopiera, sälja, reverse-engineera eller göra Tjänsten tillgänglig för tredje man utanför avtalad användning.

Kundmottagare försvarar Kunden mot ett krav att Kundmottagares egen programvara, använd på avtalat sätt, gör intrång i tredje mans immateriella rättighet och ersätter genom lagakraftvunnet avgörande eller godkänd förlikning fastställd direkt skada. Kundmottagare får ändra, ersätta eller avsluta den berörda funktionen med proportionerlig återbetalning. Åtagandet gäller inte Kunddata, Kundens instruktion, kombinationer utanför Tjänsten eller användning i strid med Avtalet.

Kunden ansvarar på motsvarande sätt för krav som orsakas av Kunddata, olaglig marknadsföring, bristande rättigheter eller Kundens användning i strid med Avtalet. Den part som begär skydd ska skyndsamt underrätta den andra, lämna rimlig hjälp och inte medge krav utan den ansvariga partens godkännande.

En part ansvarar för styrkt direkt skada som orsakats genom avtalsbrott. Ingen part ansvarar för indirekt skada, utebliven vinst, utebliven besparing, goodwillförlust eller följdskada. Skälig kostnad för att återställa förlorad eller skadad Kunddata betraktas inte enbart av det skälet som indirekt skada.

Kundmottagares sammanlagda ansvar under en rullande tolvmånadersperiod är begränsat till det högsta av (a) avgifter som Kunden har betalat eller ska betala för Tjänsten under de tolv månader som närmast föregick den ansvarsgrundande händelsen och (b) tre månaders standardgrundavgift. För brott mot sekretess, Personuppgiftsbiträdesavtalet eller tredje mans immateriella rättigheter gäller ett särskilt tak om två gånger detta belopp. Taket är sammanlagt för alla krav som hör till samma rullande tolvmånadersperiod och återställs inte genom att samma händelse framställs under flera rättsliga grunder.

Begränsningarna gäller inte betalningsskyldighet eller ansvar som följer av uppsåt, grov vårdslöshet, bedrägeri, dödsfall eller personskada eller annars inte lagligen kan begränsas. De påverkar inte registrerades eller myndigheters rättigheter enligt tvingande dataskyddslag.

Avtalet gäller från orderbekräftelsen och förnyas enligt punkt 3. En part får häva vid ett väsentligt avtalsbrott som inte rättas inom 14 dagar efter skriftligt meddelande. Olaglig användning, allvarlig säkerhetsrisk, obehörig åtkomst eller insolvens får medföra omedelbar avstängning eller hävning när en rättelsefrist inte är rimlig.

Efter avslut upphör Kundens rätt att använda Tjänsten, med undantag för den avtalade export- och leverantörsbytesperioden. Kunden bör begära export före periodens slut. Personuppgifter återlämnas eller raderas enligt biträdesavtalet. Tillfälliga bokföringsunderlag hanteras enligt punkt 13; poster som redan har skapats i Kundens ekonomisystem påverkas inte av att Tjänsten avslutas.

Kunden får begära byte till en annan databehandlingstjänst, överföring till egen IT-miljö eller export och radering. Kundmottagare påbörjar bytet utan onödigt dröjsmål och senast en månad efter en fullständig begäran. Den normala övergångsperioden är högst 30 kalenderdagar. Under perioden lämnar Kundmottagare rimlig assistans, upprätthåller avtalade funktioner, informerar om kända kontinuitetsrisker och skyddar data under överföringen.

Exporterbara data omfattar, i den mån Kunden använder respektive funktion och uppgifterna fortfarande behandlas i Tjänsten:

• företags-, kontakt-, användar- och konfigurationsuppgifter;
• kundärenden, bokningar, meddelanden, samtalstranskript, sammanfattningar och kundrelaterad metadata;
• offerter, Kundens originalmaterial och slutligt genererat kundmaterial;
• bokföringsunderlag, originalfiler, OCR-resultat, konteringsförslag, granskningsbeslut, leverantörsregler samt ekonomisystemets verifikations- och bilagereferenser;
• kundrelaterade användnings-, samtyckes-, acceptans- och revisionshändelser.

Bokföringsarbetskopior som redan har raderats enligt punkt 13 kan inte exporteras från Kundmottagare. Kunden hämtar då den beständiga verifikationen och bilagan från sitt anslutna ekonomisystem.

Export lämnas som originalfiler och, beroende på kategori, JSON eller CSV i strukturerat och maskinläsbart format. Undantagna data är källkod, modeller, algoritmer, systempromptar, interna säkerhetsregler, systemövergripande telemetri, andra kunders data och tredjepartsmaterial som Kundmottagare saknar rätt att överföra, förutsatt att undantaget inte hindrar ett effektivt byte.

Kunden har minst 30 kalenderdagar att hämta data efter övergångsperioden. Efter lyckat byte och hämtningsperioden anses tjänsteavtalet avslutat och exporterbara data raderas enligt biträdesavtalet, med undantag för dokumenterad rättslig spärr, tvingande lag och tidsbegränsade backupkopior. Om en 30-dagarsövergång är tekniskt omöjlig ska Kundmottagare inom 14 arbetsdagar skriftligen förklara varför och ange en alternativ period om högst sju månader. Kunden får förlänga övergångsperioden en gång. Kundmottagare tar inte ut någon särskild bytes- eller datautgångsavgift.

En part ansvarar inte för försening som beror på en omständighet utanför partens rimliga kontroll som parten inte skäligen kunde förutse eller undvika, exempelvis omfattande nät-, el- eller teleavbrott, myndighetsingripande, krig, arbetskonflikt, naturhändelse eller storskalig leverantörsincident. Den drabbade parten ska underrätta den andra och begränsa följderna. Betalningsskyldighet för redan levererad tjänst undantas. Om hindret varar mer än 30 dagar får den andra parten säga upp den drabbade delen utan extra avgift.

Avtalsmeddelanden skickas till den e-postadress som respektive part angett och anses mottagna nästa arbetsdag om inget leveransfel kommer. Kunden ska hålla sin avtalskontakt aktuell. Uppsägning, säkerhetsincident och dataskyddsbegäran ska ha tydlig rubrik och order- eller kundreferens.

Operativa instruktioner får lämnas av Kundens registrerade avtalskontakt eller en användare inom sin tilldelade behörighet. En prishöjning, ny användningsavgift eller ny numerisk användningsgräns kräver alltid Kundens aktiva, dokumenterade godkännande av en separat Order genom firmatecknare eller någon med skriftlig fullmakt för ändringen. Detsamma gäller andra ändringar av ansvar, avtalstid, tjänsteomfattning eller avtalsbestämmelser, med undantag för sådana tjänsteändringar som uttryckligen tillåts enligt punkt 18. Kundmottagare får begära verifiering av behörigheten. Kundmottagares AI, demo och vanliga support- eller säljmeddelanden har inte i sig behörighet att ändra Avtalet; regler om fullmakt och befogad tillit enligt tvingande eller annars tillämplig rätt påverkas inte av denna interna behörighetsordning.

En part får överlåta en penningfordran enligt tillämplig lag men ska skriftligen informera den andra parten; överlåtelsen ändrar inte gäldenärens invändningar eller avtalets övriga skyldigheter. Ingen part får överlåta hela sin avtalsposition eller ersätta sig själv som avtalspart utan den andra partens skriftliga samtycke. Kundmottagare får dock överlåta hela avtalspositionen inom samma koncern eller tillsammans med den verksamhet som Tjänsten tillhör, om Kunden underrättas och rättigheterna inte väsentligt försämras. En kontrollägarskiftestransaktion är inte i sig ett partsbyte.

Ett godkännande av underbiträde är inte ett partsbyte. En tidigare part befrias från sina skyldigheter endast om samtliga berörda uttryckligen godkänner en novation som identifierar den nya parten, ikraftträdandet och vilka äldre skyldigheter som upphör. Annars kvarstår den tidigare partens ansvar.

Avtalet utgör parternas fullständiga reglering av sitt ämne. Underlåtenhet att göra en rätt gällande är inte ett avstående. Om en bestämmelse är ogiltig ska den justeras så lite som möjligt och övriga bestämmelser fortsätta gälla. Bestämmelser om betalning, immaterialrätt, sekretess, ansvar, export, radering och tvist gäller även efter avtalsslut i den mån deras innebörd kräver det.

Svensk materiell rätt gäller utan dess lagvalsregler. Parterna ska först försöka lösa en tvist genom skriftlig dialog mellan behöriga företrädare. Om tvisten inte löses inom 30 dagar ska den avgöras av allmän domstol med Örebro tingsrätt som första instans. En part får alltid begära interimistisk åtgärd och tvingande regler om forum gäller framför denna punkt.

Integritetsinformation

Integritetspolicy

Personuppgiftsbehandling

Personuppgiftsbiträdesavtal med instruktioner och säkerhetsbilaga

Leverantörer

Underbiträden och anslutna tjänster

Spiris

Spiris officiella API-dokumentation