Jak chatbot pomaga zmienić odwiedzających stronę w realne zapytania od klientów
Wielu klientów odwiedza stronę internetową, przez chwilę ją przegląda, a potem odchodzi, nie kontaktując się z firmą. Dobry chatbot jasno wskazuje kolejny krok właśnie wtedy, gdy klient jest zainteresowany.
W skrócie
Chatbot powinien pomagać klientowi przejść do kolejnego kroku, a nie tylko wyświetlać dymek z tekstem.
Powinien umieć odpowiadać na często zadawane pytania i przyjmować prośby o rezerwację.
Wszystkie zgłoszenia należy zapisywać w uporządkowany sposób, aby firma mogła łatwo do nich wrócić.
Odwiedzający powinien otrzymać pomoc od razu
Gdy klient odwiedza stronę internetową, mało jest czasu, w którym jest zainteresowany. Jeśli szybko nie znajdzie odpowiedzi ani kolejnego kroku, istnieje duże ryzyko, że przejdzie dalej.
Chatbot może od razu zająć się klientem, zapytać, w czym potrzebuje pomocy, i pokierować go do rezerwacji, zapytania o wycenę lub kontaktu.
Chatbot powinien zachęcać do rezerwacji
Pasywny czat, który tylko mówi „cześć”, niewiele zmienia. Ważne, by czat mógł przyjąć konkretne zgłoszenie i zebrać informacje potrzebne firmie.
Dzięki temu czat staje się punktem obsługi klientów, a nie tylko ozdobą strony.
- Zapytaj, w czym klient potrzebuje pomocy.
- Zbierz imię i nazwisko oraz numer telefonu.
- Zbierz preferowany termin lub krótki opis.
- Wyślij sprawę do panelu firmy.
Odpowiedni ton robi dużą różnicę
Czat powinien być prosty i sprawiać wrażenie rozmowy z człowiekiem. Nie musi udawać człowieka, ale powinien być jasny, serdeczny i szybki.
Gdy klient od razu otrzymuje odpowiedź, rośnie szansa, że faktycznie wyśle zapytanie.