Så hjälper en chattbot hemsidebesökare att bli riktiga kundförfrågningar
Många kunder kommer in på en hemsida, tittar runt en stund och lämnar utan att höra av sig. En bra chattbot gör nästa steg tydligt precis när kunden är intresserad.
Kort sammanfattat
Chattbotten ska hjälpa kunden framåt, inte bara visa en textbubbla.
Den bör kunna svara på vanliga frågor och ta emot bokningsförfrågningar.
Alla ärenden behöver sparas strukturerat så företaget enkelt kan följa upp.
Besökaren ska få hjälp direkt
När en kund är inne på hemsidan finns det ett kort fönster där de är intresserade. Om de inte snabbt hittar svar eller nästa steg är risken stor att de går vidare.
En chattbot kan möta kunden direkt, fråga vad de behöver hjälp med och guida dem vidare till bokning, offertförfrågan eller kontakt.
Chattbotten behöver vara bokningsdrivande
En passiv chatt som bara säger hej gör liten skillnad. Det viktiga är att chatten kan ta emot ett faktiskt ärende och samla in uppgifterna företaget behöver.
Då blir chatten en kundmottagare, inte bara en dekoration på sidan.
- Fråga vad kunden vill ha hjälp med.
- Samla in namn och telefonnummer.
- Fånga önskad tid eller kort beskrivning.
- Skicka ärendet till företagets dashboard.
Rätt ton gör stor skillnad
Chatten ska kännas enkel och mänsklig. Den behöver inte låtsas vara en person, men den måste vara tydlig, varm och snabb.
När kunden får svar direkt ökar chansen att de faktiskt skickar in sin förfrågan.