Así ayuda un chatbot a convertir a los visitantes de una página web en solicitudes reales de clientes
Muchos clientes llegan a una página web, la exploran un rato y se marchan sin ponerse en contacto. Un buen chatbot indica claramente cuál es el siguiente paso justo cuando el cliente está interesado.
En resumen
El chatbot debe ayudar al cliente a avanzar, no limitarse a mostrar una burbuja de texto.
Debería poder responder a preguntas frecuentes y recibir solicitudes de reserva.
Todos los casos deben guardarse de forma estructurada para que la empresa pueda hacer un seguimiento fácilmente.
El visitante debe recibir ayuda de inmediato
Cuando un cliente está en la página web, hay un breve momento en el que está interesado. Si no encuentra rápidamente una respuesta o el siguiente paso, es muy probable que se marche a otra parte.
Un chatbot puede atender al cliente de inmediato, preguntarle en qué necesita ayuda y guiarlo hacia una reserva, una solicitud de presupuesto o el contacto con la empresa.
El chatbot debe impulsar las reservas
Un chat pasivo que solo dice hola sirve de poco. Lo importante es que el chat pueda recibir una solicitud concreta y recopilar los datos que necesita la empresa.
Así, el chat se convierte en un punto de atención al cliente y no en un simple adorno de la página.
- Pregunta al cliente en qué necesita ayuda.
- Recopila el nombre y el número de teléfono.
- Recoge la hora deseada o una breve descripción.
- Envía la solicitud al panel de control de la empresa.
El tono adecuado marca la diferencia
El chat debe resultar sencillo y humano. No hace falta que finja ser una persona, pero sí que sea claro, cordial y rápido.
Cuando el cliente recibe una respuesta al instante, aumentan las posibilidades de que envíe su solicitud.