Por qué los procesos de reserva sencillos atraen a más clientes desde la web
Una web atractiva no basta si el cliente no entiende qué debe hacer a continuación. El proceso de reserva debe ser rápido, seguro y claro.
En resumen
El cliente debe entender rápidamente cómo dar el siguiente paso.
El proceso de reserva debe funcionar sin que el cliente tenga que buscar los datos de contacto.
El chat, el teléfono y los formularios deben llevar a una misma vista clara de las solicitudes.
El visitante necesita tener claro cuál es el siguiente paso
Muchas webs tienen información, imágenes y datos de contacto, pero carecen de un proceso claro para conseguir que el cliente dé el paso.
Cuando el cliente tiene que buscar el formulario adecuado, llamar en el momento oportuno o escribir un correo largo, aumenta el riesgo de que abandone la página.
Un buen proceso de reserva solo pregunta lo imprescindible
El primer contacto no debería parecer un largo trámite administrativo. Pregunta solo lo necesario para poder responder: qué necesita el cliente, su nombre, su número de teléfono y la hora que prefiere.
La empresa puede recopilar más detalles después, si hace falta.
- Permite reservar o enviar una solicitud directamente desde la página.
- Indica claramente que se ha recibido la solicitud.
- Envía la reserva al panel de control del cliente.
- Envía una confirmación por SMS cuando se confirme la reserva.
La reserva debe parecer cercana y humana, aunque sea automática
La automatización no debe resultar rígida. El tono debe ser breve, amable y natural. Es mejor decir que la empresa se pondrá en contacto pronto que explicar en exceso cada paso.
Cuando el proceso es sencillo, la empresa transmite más profesionalidad y el cliente encuentra menos obstáculos.