Comment un chatbot aide les visiteurs du site web à devenir de véritables demandes de clients
De nombreux clients arrivent sur un site web, le parcourent un moment puis repartent sans prendre contact. Un bon chatbot indique clairement la prochaine étape au moment même où le client est intéressé.
En bref
Le chatbot doit aider le client à avancer, et pas seulement afficher une bulle de texte.
Il devrait pouvoir répondre aux questions fréquentes et recevoir des demandes de réservation.
Toutes les demandes doivent être enregistrées de manière structurée afin que l’entreprise puisse facilement en assurer le suivi.
Le visiteur doit être aidé immédiatement
Lorsqu’un client consulte le site web, il existe une courte période pendant laquelle il est intéressé. S’il ne trouve pas rapidement une réponse ou l’étape suivante, il risque fort de passer à autre chose.
Un chatbot peut accueillir immédiatement le client, lui demander de quoi il a besoin et le guider vers une réservation, une demande de devis ou une prise de contact.
Le chatbot doit inciter à la réservation
Un chat passif qui se contente de dire bonjour ne change pas grand-chose. L’essentiel est que le chat puisse recevoir une véritable demande et recueillir les informations dont l’entreprise a besoin.
Le chat devient ainsi un point d’accueil pour les clients, et non une simple décoration sur la page.
- Demandez au client de quoi il a besoin.
- Recueillez son nom et son numéro de téléphone.
- Notez l’horaire souhaité ou une brève description.
- Envoyez la demande sur le tableau de bord de l’entreprise.
Le ton juste fait toute la différence
Le chat doit être simple et humain. Il n’a pas besoin de se faire passer pour une personne, mais il doit être clair, chaleureux et réactif.
Quand le client reçoit une réponse immédiatement, il est plus susceptible d’envoyer sa demande.