Como um chatbot ajuda os visitantes do website a tornarem-se pedidos de contacto de potenciais clientes
Muitos clientes visitam um website, exploram-no durante algum tempo e saem sem entrar em contacto. Um bom chatbot torna claro qual é o próximo passo precisamente quando o cliente está interessado.
Em resumo
O chatbot deve ajudar o cliente a avançar, não limitar-se a mostrar uma caixa de texto.
Deve ser capaz de responder a perguntas frequentes e receber pedidos de reserva.
Todos os pedidos devem ser guardados de forma organizada para que a empresa possa dar-lhes facilmente seguimento.
O visitante deve receber ajuda de imediato
Quando um cliente está no website, existe uma janela de tempo curta em que está interessado. Se não encontrar rapidamente uma resposta ou o próximo passo, é muito provável que prossiga para outra opção.
Um chatbot pode atender o cliente de imediato, perguntar de que tipo de ajuda precisa e orientá-lo para uma reserva, um pedido de orçamento ou um contacto.
O chatbot deve incentivar as reservas
Um chat passivo que se limita a dizer olá faz pouca diferença. O importante é que o chat possa receber um pedido concreto e recolher os dados de que a empresa precisa.
Assim, o chat torna-se um ponto de atendimento ao cliente, e não apenas um elemento decorativo na página.
- Perguntar ao cliente de que tipo de ajuda precisa.
- Recolher o nome e o número de telefone.
- Registar a data ou hora pretendida ou uma breve descrição.
- Envie o pedido para o painel da empresa.
O tom certo faz toda a diferença
O chat deve ser simples e natural. Não precisa de fingir que é uma pessoa, mas tem de ser claro, cordial e rápido.
Quando o cliente obtém uma resposta imediata, aumenta a probabilidade de enviar efetivamente o seu pedido.