Porque é que processos de marcação simples trazem mais clientes através do site
Um site bonito não é suficiente se o cliente não perceber o que deve fazer a seguir. O processo de marcação tem de ser rápido, seguro e claro.
Em resumo
O cliente deve perceber rapidamente como dar o próximo passo.
A marcação deve funcionar sem que o cliente tenha de procurar os dados de contacto.
O chat, o telefone e os formulários devem encaminhar para a mesma vista clara do pedido.
O visitante precisa de um próximo passo claro
Muitos sites têm informações, imagens e dados de contacto, mas não têm um processo claro para conseguir que o cliente avance.
Quando o cliente tem de procurar o formulário certo, telefonar na hora certa ou escrever um e-mail longo, aumenta o risco de abandonar o site.
Um bom processo de marcação só pergunta o essencial
O primeiro contacto não deve parecer uma longa tarefa administrativa. Peça apenas o necessário para poder responder: de que ajuda o cliente precisa, o nome, o número de telefone e a hora pretendida.
A empresa pode recolher mais detalhes posteriormente, se necessário.
- Permita marcar ou enviar um pedido diretamente no site.
- Indique claramente que o pedido foi recebido.
- Envie a marcação para o painel do cliente.
- Envie uma confirmação por SMS quando a marcação for confirmada.
A marcação deve parecer humana, mesmo quando é automática
A automatização não deve parecer rígida. O tom deve ser breve, cordial e natural. É melhor dizer que a empresa dará notícias em breve do que explicar em excesso cada passo.
Quando o processo é simples, a empresa transmite mais profissionalismo e o cliente encontra menos obstáculos.