Automatiske SMS-påmindelser reducerer udeblivelser og unødigt besvær
For mange små virksomheder er en udeblivelse ikke bare irriterende. Det er spildt arbejdstid, tomme huller i kalenderen og færre indtægter.
Kort fortalt
SMS-påmindelser hjælper kunden med at huske sin booking.
Bekræftelser og påmindelser bør sendes automatisk fra bookingflowet.
Virksomheden sparer tid, fordi færre kunder skal følges op manuelt.
Udeblivelser koster mere, end man tror
En kunde, der glemmer sin tid, skaber ofte flere problemer end blot et tomt hul i kalenderen. Virksomheden har måske planlagt personale, materialer eller transporttid omkring bookingen.
Med automatiske påmindelser får kunden en enkel mulighed for at møde op, booke om eller kontakte virksomheden i god tid.
Påmindelsen skal være kort og tydelig
En god SMS behøver ikke være lang. Den skal fortælle, hvornår bookingen gælder, hvilken virksomhed det drejer sig om, og hvordan kunden kan kontakte virksomheden, hvis der er spørgsmål.
Når beskeden er tydelig, virker den professionel og mindsker risikoen for misforståelser.
- Send en bekræftelse, når bookingen godkendes.
- Send en påmindelse inden den bookede tid.
- Hold teksten enkel og konkret.
- Gem status i dashboardet.
Automatisering sikrer, at rutinen faktisk bliver fulgt
Mange virksomheder ved allerede, at de bør sende påmindelser til kunderne, men det er let at glemme, når dagen er fuld.
Når systemet automatisk står for udsendelserne, bliver kundeoplevelsen mere ensartet, uden at virksomheden får mere administration.