Sådan hjælper en chatbot besøgende på hjemmesiden med at blive til reelle kundehenvendelser
Mange kunder besøger en hjemmeside, kigger sig omkring et stykke tid og forlader den uden at tage kontakt. En god chatbot gør det tydeligt, hvad kunden skal gøre som det næste, lige når interessen er der.
Kort fortalt
Chatbotten skal hjælpe kunden videre – ikke bare vise en tekstboble.
Den bør kunne svare på almindelige spørgsmål og modtage bookingforespørgsler.
Alle henvendelser skal gemmes struktureret, så virksomheden nemt kan følge op.
Den besøgende skal have hjælp med det samme
Når en kunde besøger hjemmesiden, er der et kort tidsrum, hvor interessen er størst. Hvis kunden ikke hurtigt finder svar eller kan se, hvad næste skridt er, er der stor risiko for, at vedkommende går videre.
En chatbot kan tage imod kunden med det samme, spørge, hvad kunden har brug for hjælp til, og guide vedkommende videre til booking, tilbudsforespørgsel eller kontakt.
Chatbotten skal fremme bookinger
En passiv chat, der kun siger hej, gør kun en lille forskel. Det vigtige er, at chatten kan modtage en konkret henvendelse og indsamle de oplysninger, virksomheden har brug for.
Så bliver chatten en kundemodtager – ikke bare en dekoration på siden.
- Spørg, hvad kunden gerne vil have hjælp til.
- Indsaml navn og telefonnummer.
- Indfang det ønskede tidspunkt eller en kort beskrivelse.
- Send sagen til virksomhedens dashboard.
Den rette tone gør en stor forskel
Chatten skal føles enkel og menneskelig. Den behøver ikke lade, som om den er en person, men den skal være tydelig, imødekommende og hurtig.
Når kunden får svar med det samme, øges chancen for, at de rent faktisk sender deres forespørgsel.