چت‌بات چگونه به تبدیل بازدیدکنندگان وب‌سایت به درخواست‌های واقعی مشتریان کمک می‌کند
بسیاری از مشتریان وارد یک وب‌سایت می‌شوند، کمی در آن می‌گردند و بدون تماس گرفتن آن را ترک می‌کنند. یک چت‌بات خوب، درست زمانی که مشتری علاقه‌مند است، قدم بعدی را روشن می‌کند.
خلاصه‌ای کوتاه
چت‌بات باید به مشتری کمک کند پیش برود، نه اینکه فقط یک حباب متنی نشان دهد.
چت‌بات باید بتواند به پرسش‌های رایج پاسخ دهد و درخواست‌های رزرو را دریافت کند.
همه درخواست‌ها باید به‌صورت منظم ثبت شوند تا کسب‌وکار بتواند به‌سادگی پیگیری‌شان کند.
بازدیدکننده باید همان لحظه کمک بگیرد
وقتی مشتری در وب‌سایت است، فرصت کوتاهی برای جلب علاقه‌اش وجود دارد. اگر نتواند سریع پاسخ یا قدم بعدی را پیدا کند، احتمال زیادی دارد که سراغ گزینه دیگری برود.
چت‌بات می‌تواند فوراً به مشتری پاسخ دهد، بپرسد برای چه کاری به کمک نیاز دارد و او را به‌سوی رزرو، درخواست قیمت یا تماس راهنمایی کند.
چت‌بات باید مشتری را به رزرو هدایت کند
گفت‌وگوی غیرفعالی که فقط سلام می‌کند، تفاوت چندانی ایجاد نمی‌کند. نکته مهم این است که چت بتواند یک درخواست واقعی را دریافت کند و اطلاعات موردنیاز کسب‌وکار را جمع‌آوری کند.
به این ترتیب، چت به‌جای تزئینی صرف در صفحه، به پذیرش درخواست‌های مشتریان تبدیل می‌شود.
- بپرسید مشتری برای چه کاری به کمک نیاز دارد.
- نام و شماره تلفن را دریافت کنید.
- زمان موردنظر یا شرح کوتاهی از درخواست را دریافت کنید.
- درخواست را به داشبورد شرکت ارسال کنید.
لحن مناسب تفاوت زیادی ایجاد می‌کند
گفت‌وگو باید ساده و انسانی به نظر برسد. لازم نیست وانمود کند که یک انسان است، اما باید روشن، گرم و سریع باشد.
وقتی مشتری فوراً پاسخ می‌گیرد، احتمال اینکه درخواستش را واقعاً ارسال کند بیشتر می‌شود.