چرا فرایندهای ساده رزرو، مشتریان بیشتری از وب‌سایت جذب می‌کنند
اگر مشتری نداند بعد از آن چه کاری باید انجام دهد، یک وب‌سایت زیبا کافی نیست. فرایند رزرو باید سریع، مطمئن و روشن باشد.
خلاصه‌ای کوتاه
مشتری باید سریع متوجه شود چگونه گام بعدی را بردارد.
رزرو باید بدون نیاز مشتری به جست‌وجوی اطلاعات تماس انجام‌پذیر باشد.
گفت‌وگوی آنلاین، تلفن و فرم باید به یک نمای روشن از درخواست منتهی شوند.
بازدیدکننده به یک گام بعدی روشن نیاز دارد
بسیاری از وب‌سایت‌ها اطلاعات، عکس و اطلاعات تماس دارند، اما مسیر مشخصی برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری ندارند.
وقتی مشتری مجبور باشد دنبال فرم مناسب بگردد، در زمان مناسب تماس بگیرد یا ایمیلی طولانی بنویسد، احتمال ترک صفحه بیشتر می‌شود.
یک فرایند رزرو خوب فقط اطلاعات ضروری را می‌پرسد
تماس اولیه نباید شبیه انجام یک کار اداری طولانی باشد. اطلاعات لازم برای پاسخ‌گویی را بپرسید: مشتری برای چه چیزی به کمک نیاز دارد، نام، شماره تلفن و زمان دلخواه.
در صورت نیاز، کسب‌وکار می‌تواند جزئیات بیشتری را بعداً دریافت کند.
- امکان رزرو یا ارسال درخواست را مستقیماً در صفحه فراهم کنید.
- به‌روشنی نشان دهید که درخواست دریافت شده است.
- رزرو را به داشبورد مشتری بفرستید.
- پس از تأیید رزرو، پیامک تأیید ارسال کنید.
حتی وقتی رزرو خودکار انجام می‌شود، باید حس انسانی داشته باشد
اتوماسیون نباید خشک و رسمی به نظر برسد. لحن باید کوتاه، دوستانه و طبیعی باشد. بهتر است بگویید شرکت به‌زودی پیگیری می‌کند، نه اینکه هر مرحله را بیش از حد توضیح دهید.
وقتی روند کار ساده باشد، شرکت حرفه‌ای‌تر به نظر می‌رسد و مشتری با دردسر کمتری روبه‌رو می‌شود.