Hvorfor enkle bestillingsflyter gir flere kunder fra nettsiden
En flott nettside er ikke nok hvis kunden ikke forstår hva de skal gjøre videre. Bestillingsflyten må være rask, trygg og tydelig.
Kort oppsummert
Kunden skal raskt forstå hvordan de tar neste steg.
Det skal være mulig å bestille uten at kunden må lete etter kontaktinformasjon.
Chat, telefon og skjema skal føre til den samme tydelige saksvisningen.
Besøkende trenger et tydelig neste steg
Mange nettsider har informasjon, bilder og kontaktinformasjon, men mangler en tydelig flyt for å faktisk få kunden til å ta kontakt.
Når kunden må lete etter riktig skjema, ringe på riktig tidspunkt eller skrive en lang e-post, øker risikoen for at de forlater siden.
En god bestillingsflyt spør bare om det viktigste
Den første kontakten skal ikke føles som en lang administrativ oppgave. Spør om det som trengs for å kunne følge opp: hva kunden trenger hjelp med, navn, telefonnummer og ønsket tidspunkt.
Bedriften kan samle inn flere detaljer senere hvis det er nødvendig.
- Gjør det mulig å bestille eller sende en forespørsel direkte på siden.
- Vis tydelig at henvendelsen er mottatt.
- Send bestillingen til kundens dashbord.
- Bruk SMS-bekreftelse når bestillingen bekreftes.
Bestillingen skal føles personlig, selv når den er automatisert
Automatisering skal ikke føles stiv. Tonen bør være kort, vennlig og naturlig. Det er bedre å si at bedriften kommer tilbake snart enn å forklare hvert eneste steg i detalj.
Når flyten er enkel, virker bedriften mer profesjonell, og kunden møter mindre friksjon.