Sohbet botu, web sitesi ziyaretçilerinin gerçek müşteri taleplerine dönüşmesine nasıl yardımcı olur?
Birçok müşteri web sitesine gelir, bir süre göz gezdirir ve iletişime geçmeden ayrılır. İyi bir sohbet botu, müşteri ilgilenirken sonraki adımı netleştirir.
Kısaca
Sohbet botu müşterinin ilerlemesine yardımcı olmalı, yalnızca bir metin balonu göstermekle kalmamalıdır.
Sık sorulan soruları yanıtlayabilmeli ve rezervasyon taleplerini alabilmelidir.
İşletmenin kolayca takip edebilmesi için tüm talepler düzenli bir şekilde kaydedilmelidir.
Ziyaretçiye hemen yardımcı olunmalı
Bir müşteri web sitesindeyken ilgisinin canlı olduğu kısa bir zaman aralığı vardır. Yanıtı ya da sonraki adımı hızla bulamazsa başka bir yere yönelme olasılığı yüksektir.
Bir sohbet botu müşteriyi hemen karşılayabilir, ne konuda yardıma ihtiyacı olduğunu sorabilir ve onu rezervasyona, teklif talebine ya da iletişime yönlendirebilir.
Sohbet botu rezervasyon almaya odaklanmalı
Sadece merhaba diyen pasif bir sohbet çok az fark yaratır. Önemli olan, sohbetin gerçek bir talebi alabilmesi ve işletmenin ihtiyaç duyduğu bilgileri toplayabilmesidir.
Böylece sohbet, sayfadaki bir süs olmaktan çıkar ve müşterileri karşılayan bir kanala dönüşür.
- Müşteriye ne konuda yardım istediğini sorun.
- Adını ve telefon numarasını alın.
- Tercih ettiği zamanı veya kısa bir açıklamayı alın.
- Talebi şirketin kontrol paneline gönderin.
Doğru üslup büyük fark yaratır
Sohbetin kolay ve insani hissettirmesi gerekir. Bir insanmış gibi davranması gerekmez; ancak açık, sıcak ve hızlı olmalıdır.
Müşteri hemen yanıt aldığında talebini gerçekten gönderme olasılığı artar.