Slik hjelper en chatbot besøkende på nettsiden med å bli til reelle kundehenvendelser
Mange kunder besøker en nettside, ser seg litt rundt og forlater den uten å ta kontakt. En god chatbot gjør neste steg tydelig akkurat når kunden er interessert.
Kort oppsummert
Chatboten skal hjelpe kunden videre, ikke bare vise en tekstboble.
Den bør kunne svare på vanlige spørsmål og ta imot bookingforespørsler.
Alle henvendelser må lagres på en strukturert måte, slik at bedriften enkelt kan følge dem opp.
Besøkende skal få hjelp med én gang
Når en kunde besøker nettsiden, har du et kort tidsrom der kunden er interessert. Hvis kunden ikke raskt finner svar eller neste steg, er det stor risiko for at de går videre.
En chatbot kan møte kunden med én gang, spørre hva kunden trenger hjelp med og veilede dem videre til booking, forespørsel om tilbud eller kontakt.
Chatboten må bidra til å skape bookinger
En passiv chat som bare sier hei, gjør liten forskjell. Det viktige er at chatten kan ta imot en konkret henvendelse og samle inn opplysningene bedriften trenger.
Da blir chatten et mottak for kundehenvendelser, ikke bare pynt på siden.
- Spør hva kunden trenger hjelp med.
- Samle inn navn og telefonnummer.
- Få med ønsket tidspunkt eller en kort beskrivelse.
- Send saken til bedriftens dashbord.
Riktig tone gjør en stor forskjell
Chatten skal føles enkel og menneskelig. Den trenger ikke å late som den er en person, men den må være tydelig, varm og rask.
Når kunden får svar med én gang, øker sjansen for at de faktisk sender inn forespørselen sin.